Возврат бракованной мебели
Порядок возврата бракованной мебели отличается от других товаров.
Возможность вернуть некачественную продукцию регулируется законодательством.
Если после покупки у мебельного изделия проявились какие-либо дефекты, не по вине потребителя, то возврат осуществляется по общепринятым условиям. Бракованный товар принимается продавцом без каких-либо требований или дополнительной оплаты. Затраченные финансы возвращаются покупателю в соответствии с чеком.
Порядок возвращения товара происходит в нескольких форматах:
1. Обращаются в магазин с данными о том, что были обнаружены дефекты без вины покупателя. При возврате средств и соглашении между сторонами, документом о приобретении выступает чек.
2. В ситуации, когда продавец отказывается принимать товар, следует направить претензию в торгующую компанию. Нередко проблемы решаются на этом этапе.
3. Требуется независимая экспертиза, в случае, если продающая сторона не готова принять товар и отрицает виновность. Затраты понесет покупатель, но при подтверждении вины продавца – сумма будет внесена ему в ущерб.
4. Также есть дополнительные методы досудебного урегулирования и последним – подача искового заявления в суд.
Бракованной мебелью торгуют далеко не все компании, но даже у самых известных происходят проблемы с поставкой качественной продукции.
Правила оформления претензии:
Правила составления претензионного обращения стандартны. Считается, что документ не имеет строгой формы, но должен содержать полное описание претензии. В шапке описаны ФИО обратившегося, а также о продавце, продавшем мебельное изделие.
В основной части указываются дефекты, время покупки и дата, предпринятые уже меры, соответствующие правам потребителя. Описывать следует лаконично, без лишней информации и эпитетов в адрес магазина или компании. Дополнительно указывается предполагаемый исход ситуации, которые удовлетворит требования покупателя.
Пишется в двух экземплярах и на обоих ставится подпись. Один передается продавцу, второй остается у оскорбленной стороны. Грамотно составленная претензия используется в суде и является доказательством досудебных разбирательств. Нередко продавцы соглашаются урегулировать проблемы сразу после получения претензии и намерений клиента обратиться в суд. Подобное сказывается на репутации компании и карьере продавца.